BTS - Négociation et digitalisation de la Relation Client
Le métier
Le commercial est un professionnel de la négociation, il est en charge du développement de l'activité commerciale de son entreprise sur le secteur géographique dont il a la charge.
Il fait partie de la force de vente de l'entreprise et participe à la mise en oeuvre de la politique commerciale, à l'organisation et au management de l'activité commerciale. Il est amené à produire et à collecter les informations commerciales relatives au marché, aux clients afin d'optimiser son offre de produits ou de services.
Les missions
Des missions clés au service du développement commercial de l'entreprise
- Vendre et gérer la relation client : analyse et prospection des marchés, démarche active sur le terrain, visites aux clients et aux prospects.
- Produire et remonter les informations commerciales : collecte, exploitation et transmission des informations relatives au marché et aux clients afin d'avoir une vision claire permettant d'adapter et d'optimiser l'offre de produits ou de services.
- Organiser et manager l'activité commerciale : animer et mettre en place les indicateurs de mesure de performance. Participer au recrutement et à la formation de l'équipe commerciale.
- Mettre en oeuvre la politique commerciale : Choisir et planifier les opérations commerciales dans un cadre budgétaire défini. Participer à la définition et à l'application de la politique commerciale de l'entreprise.
La formation
Objectifs et contexte de la certification :
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Activités visées :
- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
- Création de relation commerciales de proximité avec un client
- Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
- Actions de communication internes et externes
- Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
- Développement de la relation client en e-commerce
- Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
- Animation d'un réseau de vente directe
- Veille au respect des règles éthiques et déontologiques
Durée
1350 heures de cours minimum sur les 2 années de formation
Organisation du parcours de formation
- En alternance : 2 jours par semaine au centre de formation sur deux ans.
- Un formateur référent qui effectue 2 visites par an en entreprise.
- 2 semaines d'examens blancs par an, des évaluations semestrielles, des entraînements réguliers aux épreuves orales professionnelles.
- Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Pour qui ?
- Les titulaires d’un bac général, technologique ou professionnel
- Sont éligibles les salariés dans le cadre du plan de développement des compétences, de la VAE, du CPF monétisé et du CPF Transition Professionnelle...
Modalités d’inscription
• Téléchargement du dossier de candidature sur www.vincentdepaul84.com
• Etude du dossier scolaire
• Réunion d’information
• Entretien individuel (motivation, projet professionnel)
• Délai d’admissibilité de 2 à 4 semaines
Contenu
Enseignement général
Culture générale et expression
Langue vivante 1
Droit-Economie
Management
Enseignement professionnel
Pôle 1 : Relation Client et Négociation Vente
• Développement de la clientèle : cibler et prospecter la clientèle.
• Négociation, vente et valorisation de la relation client : négocier et accompagner la relation client.
• Animation de la relation client : organiser et animer un évènement commercial.
• Veille et expertise commerciales : exploiter et mutualiser l’information commerciale.
Pôle 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation
• Gestion de la relation à distance : utiliserde manière effi cace et pertinente les outils de communication à distance (téléphone,e-mail, tchat, site web, applications mobiles,
etc).
• Gestion de la e-relation : animer la relationclient digitale.
• Gestion de la vente en e-commerce :développer la relation client en e-commerce.
Pôle 3 : Relation Client et Animation des Réseaux
• Animation de réseaux de distributeurs : implanter et promouvoir l’offre chez desdistributeurs.
• Animation de réseaux de partenaires : développer et animer un réseau de partenaires.
• Animation de réseaux de vente directe : créer et animer un réseau de vente directe
Informations complémentaires
- Diagnostic sur le projet
- Tarifs : Aucun frais d’inscription pour l'alternance / Formation continue : Nous contacter pour mettre en place la prise en charge, aprés positionnement
- Prise en charge des formations par les OPCO
- Devis personnalisé pour les personnes sans prise en charge
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap (Référent handicap : Marie-Paule MONNET)
- Contactez nos 2 conseillers habilités en charge de votre accompagnement :
Laurent Trans : cfc.conseil1@vincentdepaul84.fr, 04.90.80.66.66
Lucile Muller : cfc.conseil2@vincentdepaul84.fr, 04.90.80.66.66Cliquez ici pour voir les Chiffres clés et les statistiques
Mise à jour septembre 2022
La fiche diplôme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC)
