Bac Professionnel Métiers de l'Accueil

Le métier

Le Bac Professionnel Accueil forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il peut s'agir d'entreprises de tous les secteurs professionnels, y compris des structures du secteur public : entreprises du secteur du Tourisme, de la Banque ou des Assurances, la Poste, les Transports, l'Immobilier, la Grande distribution, le secteur de l'Hôtellerie-Restauration, les Administrations, les Associations etc.

Positionné à la lisière des métiers du conseil et des professions commerciales, le salarié en formation est en mesure d’apporter à l’entreprise ses compétences générales et professionnelles, notamment en termes de relation client, d’accueil et de développement de la structure.

Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports.

Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Les missions

Formé aux techniques relationnelles 

  • Il traite les demandes en face-à-face, par téléphone ou différents canaux
  • Il évalue la satisfaction de l'interlocuteur
  • Il prend en charge les réclamations.
  • Il a également des compétences commerciales : il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services marchands ou produits liés à l'accueil et y faire adhérer. Il participe ainsi au suivi et à la fidélisation de la clientèle.
  • Il collabore à des groupes de projet en vue de développer / pérenniser l'activité de l'organisation.

La formation

Durée

2 années de formation : première et terminale

Organisation du parcours de formation

En alternance : 3 jours par semaine en entreprise, 2 jours par semaine au centre de formation.
Un formateur référent qui effectue 2 visites par an en entreprise.
2 semaines d'examens blancs par an, des évaluations semestrielles, des entraînements réguliers aux épreuves orales professionnelles.

Contenu

Enseignement général

  • Français
  • Mathématiques
  • Droit-Economie
  • Histoire-géographie et éducation civique
  • Prévention santé et environnement
  • Arts appliqués et cultures artistiques
  • Éducation physique et sportive

Enseignement professionnel

  • Analyse et traitement de situations liées à l'accueil
  • Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration
  • Accueil au téléphone
  • Accueil en face à face
  • Techniques et pratiques relationnelles
  • Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
  • Gestion et administration de la fonction accueil

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